Trocas e Devoluções
• Prazo para Solicitação: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Estado do Produto: O item deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todas as etiquetas intactas e acompanhado da nota fiscal.
• Produtos em Promoção: Itens adquiridos em promoção seguem as mesmas condições de troca e devolução.
1. Contato: Envie um e-mail para [email protected] informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
2. Autorização: Após análise, enviaremos as instruções para o envio do produto.
3. Envio: O cliente deverá postar o produto conforme orientações recebidas. O custo do frete da primeira troca ou devolução é por conta da UseFlo.
• Após o recebimento, o produto será analisado em até 5 dias úteis.
• Caso não atenda aos critérios mencionados, a solicitação será negada, e o item será devolvido ao cliente.
• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos da operadora.
• Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será efetuado via transferência bancária em até 10 dias úteis.
• Após a aprovação da troca, um crédito no valor do produto devolvido será disponibilizado para a escolha de um novo item na loja, sujeito à disponibilidade em estoque.
• A UseFlo assegura que todos os dados pessoais fornecidos serão utilizados exclusivamente para o processamento da troca ou devolução, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
• E-mail: [email protected]
• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 10h às 19h
Agradecemos por escolher a UseFlo. Estamos à disposição para auxiliá-lo(a) no que for necessário.
Equipe UseFlo
A UseFlo valoriza a satisfação de seus clientes e, por isso, apresenta sua Política de Troca e Devolução, elaborada conforme a legislação brasileira, incluindo o Código Civil (Lei 10.406/02), o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18).
